Bonjour,
Le 13/11/2013, j'ai résilié mon contrat box+mobile chez Bouygues Telecom pour un contrat équivalent (mais moins cher) chez Free.
La ligne téléphonique est devenue de suite non compatible avec la matériel Bouygues. Depuis ce jour, je n'ai plus utilisé le service proposé par Bouygues.
J'ai en conséquence réglé ma dernière facture comportant 25% du montant total du à cet opérateur, car engagé jusqu'en mars.
La portabilité de mon numéro a suivi et un technicien France Télécom est venu configurer ma ligne physique pour mon nouvel FAI free.
Jusque là tout va bien, sauf que je possédais toujours le matériel (box ADSL + Box TV) Bouygues. Et le 27/12/2013, surprise, je reçois une facture de
Bouygues Telecom d'un montant équivalent à un forfait Box (sans mobile) pour le mois de Décembre.
Je tente de prendre contact avec le service client le 23/01/2014:
-sur internet : mon accès à compte en ligne n'est plus accessible,
-par téléphone : je ne suis plus reconnu comme client en appelant le service client.
J'appelle un numéro général et fini par échanger avec une technico-commerciale. Résultat : je suis toujours abonné chez Bouygues, donc facturable.
L'explication est que je n'ai pas procédé à la résiliation administrative de mon contrat. Je n'ai effectivement pas effectué cette étape, car selon le technicien Free,
c'est au nouvel FAI à l'effectuer afin de ne pas couper définitivement la ligne.
J'ai donc procédé à la résiliation en ligne suivant la procédure Bouygues, qui m'a coûté 49€ car je suis hors délai, puisque +1mois.
Le 27/01/2014, nouvelle facture pour le mois de Janvier, à payer chez Bouygues!
Je me retrouve donc après avoir réglé 25% du reste de mon forfait Box+Mobile, à payer :
-2 factures de forfait Box,
-1 facture de frais de résiliation.
Il est inconcevable pour moi de payer ces 2 factures car je n'ai pas joui du service sois disant équivalent au montant.
Comment remédier à ce litige ?
Merci pour votre aide,
Cordialement